CÂU HỎI CHUNG

Tại sao bề mặt sứ xảy ra hiện tượng bị ố vàng

Khi bề mặt sứ xuất hiện tình trạng ố vàng, có hai nguyên nhân chính có thể dẫn đến vấn đề này: nguồn nước không đảm bảo chất lượng hoặc việc vệ sinh sản phẩm không được thực hiện thường xuyên.

Để giữ cho bề mặt sứ luôn sạch sẽ, hãy tuân theo các hướng dẫn dưới đây. Sử dụng chất tẩy rửa trung tính (pH=5.5~7) như xà phòng, nước rửa tay, hoặc nước rửa chén; hoặc các chất tẩy rửa có tính axit hoặc kiềm nhẹ để làm sạch và bảo dưỡng sản phẩm.

Để duy trì hiệu quả bền lâu của công nghệ tráng men Nano của D&K, tuyệt đối TRÁNH sử dụng các loại chất tẩy rửa sau đây, vì chúng có thể gây xước bề mặt hoặc làm hỏng lớp men:

• Chất tẩy rửa có tính kiềm mạnh (pH≥11)
• Chất tẩy rửa có chứa bột mài.
• Dụng cụ cọ rửa với bề mặt cứng hoặc sắc nhọn.
  Ngoài ra, KHÔNG sử dụng chất tẩy rửa có tính axit mạnh vì chúng có thể làm hư hại các phụ kiện đi kèm.

Lưu ý: Tránh để chất tẩy rửa tiếp xúc với các bộ phận khác, đặc biệt là các chi tiết kim loại như ốc vít, nút nhấn, tay gạt, van khóa nước hoặc dây cấp nước, vì điều này có thể gây rỉ sét hoặc làm hỏng các bộ phận đó.

Tại sao bề mặt sản phẩm sen vòi bị bám bẩn, ố vàng, nổ mạ, hay rỉ sét

Khi bề mặt sen vòi xuất hiện tình trạng bám bẩn, ố vàng hoặc rỉ sét, bạn có thể tham khảo các giải pháp dưới đây để xác định nguyên nhân và xử lý vấn đề:

Nếu thấy cặn canxi bám trên bề mặt vòi, rất có thể nguồn nước bạn đang sử dụng bị nhiễm phèn hoặc chưa đạt tiêu chuẩn. Trong trường hợp không thể thay đổi nguồn nước, hãy đảm bảo vệ sinh sản phẩm đều đặn, tối thiểu 1 lần mỗi tuần.

Lưu ý rằng việc vệ sinh không đúng cách hoặc sử dụng chất tẩy rửa mạnh có thể gây ăn mòn hoặc làm hỏng lớp bề mặt sản phẩm. Hãy chọn những sản phẩm và dụng cụ vệ sinh phù hợp. Phương pháp vệ sinh đúng bao gồm: sử dụng khăn bông ẩm kết hợp với chất tẩy rửa trung tính (pH > 11) để lau chùi. Sau đó, rửa sạch bề mặt bằng nước và lau khô bằng khăn sạch.

Lưu ý: Không sử dụng các dụng cụ vệ sinh có khả năng chà xát mạnh vì chúng có thể làm trầy xước bề mặt. Đồng thời, đảm bảo không để chất tẩy rửa sót lại trên bề mặt sản phẩm sau mỗi lần vệ sinh.

Sản phẩm D&K được bảo hành bao lâu, và phương thức liên hệ để bảo hành là như nào?

Khách hàng tra cứu thông tin tại địa chỉ: https://dkvietnam.com.vn/chinh-sach-bao-hanh

Khách hàng báo bảo hành qua số Hotline: 19008092

Kỹ thuật viên bảo hành của hãng D&K có đến tận nơi để bảo hành không?

Đội ngũ kỹ thuật của D&K sẽ hỗ trợ tư vấn qua điện thoại đối với các vấn đề đơn giản. Đối với những trường hợp liên quan đến kỹ thuật phức tạp, chúng tôi sẽ sắp xếp nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp để hỗ trợ bạn.

Công ty có cử người lắp đặt tại công trình khi mua hàng không?

D&K không lắp đặt từng sản phẩm cho khách, vì D&K là đơn vị phân phối độc quyền cho các đại lý bán hàng, nhưng sẽ có nhân viên kỹ thuật tư vấn qua điện thoại hoặc tại công trình nếu khách hàng có nhu cầu.

Có thể mua sản phẩm D&K chính hãng ở đâu?

Khách hàng có thể tra cứu danh sách các đại lý cấp 1 của D&K tại địa chỉ website: https://dkvietnam.com.vn/he-thong-phan-phoi

Cách phân biệt hàng thật - giả

Tất cả các sản phẩm của D&K Việt Nam khi đến tay quý khách hàng đều được đi kèm với tem bảo hành chính hãng được dán trên sản phẩm cùng với số Seri của từng sản phẩm. Số seri này sẽ phải trùng khớp với phiếu bảo hành (Size A4) được để kèm trong hộp sản phẩm.

Tại sao sản phẩm D&K đến từ Liên Bang Nga lại có cờ của Đức ở trên bao bì?

Thương hiệu thiết bị phòng tắm D&K là một thương hiệu đến từ Cộng Hòa Liên Bang Nga, do tập đoàn EBPOTEX thành lập và phát triển từ năm 1998. Đến năm 2017 thì thương hiệu D&K chính thức được phân phối độc quyền tại Việt Nam bởi Công Ty Cổ Phần Thiết Bị D&K Việt Nam. Và đến năm 2019, thương hiệu D&K đã được tập đoàn HandelsGruppe đến từ Cộng Hòa Liên Bang Đức mua lại thương hiệu trên toàn thế giới. Chính vì vậy trên bao vì của D&K sẽ có cờ của Đức, tuy nhiên đây vẫn là sản phẩm sở hữu Công Nghệ và Thương Hiệu từ Liên Bang Nga.

Cách vệ sinh sen vòi an toàn, và hiệu quả nhất là gì?

Làm ướt bề mặt sản phẩm trước khi vệ sinh. Hãy thử nghiệm dung dịch làm sạch chuyên dụng (dành riêng cho sen vòi) ở một khu vực nhỏ, khuất tầm nhìn trước khi áp dụng lên toàn bộ bề mặt. Sau khi sử dụng dung dịch, rửa sạch ngay với nước và lau khô bề mặt sản phẩm. Đồng thời, rửa sạch và lau khô các khu vực xung quanh có thể bị dính dung dịch vệ sinh.

Tránh để dung dịch tiếp xúc lâu trên sản phẩm. Khi vệ sinh, sử dụng vải mềm hoặc miếng lau chùi nhẹ nhàng, không dùng các vật liệu thô ráp như bàn chải cứng hay giấy nhám. Không sử dụng các dung dịch có chứa amoniac, chất tẩy mạnh, hoặc axit.

Sau khi vệ sinh, đảm bảo rửa sạch hoàn toàn và lau khô sản phẩm bằng vải mềm. Để lớp mạ luôn giữ được độ sáng bóng, cần vệ sinh và làm sạch thường xuyên, đặc biệt đối với sản phẩm ít được sử dụng hoặc lắp đặt ở ngoài trời, gần biển hay trong môi trường dễ bị tác động.

Sen vòi của D&K có bị rỉ sét hay không?

Các loại sen vòi của D&K dùng nguyên liệu chính là đồng HPB 59-1, tên gọi quen thuộc là đồng thau, chỉ chứa một hàng lượng cực kỳ bé Fe, nên sẽ không gây hiện tượng Oxi hóa dẫn đến rỉ sét, thêm đó bề mặt hoàn thiện sẽ được mạ 1 lớp Crom chất lượng cao, sẽ hạn chế sản phẩm bị ô-xi hóa trong quá trình sử dụng. Khuyến nghị Khách hàng không dùng các chất tẩy rửa có nồng độ axit mạnh để vệ sinh sản phẩm.

Khoảng cách phổ biến của tâm thoát bồn cầu là bao nhiêu?

Khoảng cách phổ biến của tâm thoát bồn cầu là 305mm. Tuy nhiên với từng loại bồn cầu, để biết thông tin chính xác nhất, quý khách hàng vui lòng liên hệ chuyên viên tư vấn để biết thông tin chi tiết nhất.

Chậu Lavabo có bao nhiêu loại?

D&K có các dòng lavabo chính như: đặt bàn, treo tường, âm bàn, dương vành.

Cách chọn vòi lavabo phù hợp với chậu lavabo

Mỗi loại lavabo sẽ có kiểu dáng, thông số thích hợp với những loại vòi lavabo khác nhau. Tuy nhiên, phổ biến nhất sẽ có 2 trường hợp như sau:

• Chậu lavabo không có lỗ cắm vòi trên chậu sẽ thường đi với vòi lavabo thân cao
• Chậu lavabo có lỗ cắm vòi trên chậu sẽ thường đi với vòi lavabo thân thấp

Tại sao sau khi xả nước bồn cầu xong lại có hiện tượng nước chảy vào lòng bồn cầu một lúc rồi mới dừng?

Đây là hiện tượng bổ sung nước. Sau khi xả, một lượng nước trong lòng bồn cầu sẽ bị thiếu hụt. Khi nước được nạp lại vào két, đồng thời một phần nước cũng được bổ sung vào lòng bồn cầu. Nếu lượng nước này không được bù đủ, có thể dẫn đến tình trạng mùi hôi thoát ra hoặc xả không sạch.

Sen tắm chỉ chảy nước ra từ vòi dưới chứ không ra ở bát sen nhỏ?

Có thể do bạn đã lắp ngược van 1 chiều, hãy kiểm tra lại điều đó.

Vòi lavabo và sen tắm, sen cây không ra nước

Quý khách hãy kiểm tra đầu vòi xem có cặn bẩn quá dày đặc tích tụ không, hoặc hãy kiểm tra xem van khóa nước của phòng tắm có bị khóa hay không.

Cách phân biệt bồn cầu nắp đóng êm và không êm

Tất cả bồn cầu của D&K đều xử dụng nắp đóng êm cho sản phẩm, tuy nhiên cách thử đơn giản nhất là quý khách hàng có thể thử thả tay nắp bệt xuống khi đóng lại, nếu nắp bệt từ từ hạ xuống, thì đó là đóng êm, và ngược lại.

Sen tắm không giữ được nút chuyển chế độ

Điều này xả ra khi tình trạng nước lại nơi sử dụng quá yếu, cụ thể con số có thể tham khảo là như sau:

• Áp lực thấp nhất (Lowest pressure): p ≥ 0.05MPa tương đương 0,5bar
• Áp lực cao nhất (Highest pressure): p ≤ 0.75MPa tương đương 7,5bar

Có được vệ sinh sen vòi bằng vim con vịt không

Điều này là tuyệt đối CẤM, vì vim là một chất tẩy rửa mạnh, điều này sẽ làm xảy ra hiện tượng nổ bề mặt mạ của các sản phẩm sen vòi.

VÒI LAVABO - VÒI RỬA BÁT

Tại sao nước chảy ra từ đầu vòi yếu

Nếu nước chảy ra từ vòi yếu, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra và xử lý sau:

1. Kiểm tra nguồn nước
   Nguồn nước có thể chứa tạp chất như cát, sạn, bụi nhựa từ ống dẫn gây tắc nghẽn bên trong vòi. Hãy vệ sinh đường cấp nước để đảm bảo sạch sẽ, sau đó tháo vòi ra để vệ sinh và lắp lại.

2. Kiểm tra áp lực nước
   Áp lực nước tiêu chuẩn để vòi hoạt động tốt là từ >0.1Mpa. Sử dụng đồng hồ đo áp lực nước để kiểm tra. Nếu áp lực không đạt yêu cầu, bạn nên lắp đặt máy bơm tăng áp để cải thiện lưu lượng nước.

3. Kiểm tra đầu tạo bọt hoặc lõi sen
   Tháo đầu tạo bọt để kiểm tra lưới lọc có bị bám bẩn hay không. Hãy làm sạch bộ phận này bằng nước sạch và lau nhẹ nhàng bằng khăn mềm trước khi lắp lại.

Tại sao vòi nước lại bị rỉ nước không dừng

Nếu vòi có hiện tượng rò rỉ nước và chảy liên tục, bạn cần kiểm tra bộ lõi van của sản phẩm:

1. Kiểm tra đai ốc cố định lõi van
   Tháo bộ lõi van và kiểm tra xem đai ốc giữ lõi có bị lỏng không. Sử dụng mỏ lết để siết chặt lại đai ốc, nhưng cần chú ý chỉ siết vừa đủ để tránh làm hỏng các bộ phận.

2. Kiểm tra mặt sứ và đế nhựa của lõi van
   Xem xét bề mặt sứ và đế nhựa của lõi van có bị nứt vỡ hay không. Nếu phát hiện hư hỏng, bạn cần thay thế các linh kiện bị ảnh hưởng.

3. Kiểm tra gioăng cao su
   Đảm bảo gioăng cao su không bị sứt hoặc biến dạng. Nếu phát hiện vấn đề, hãy thay mới để đảm bảo độ kín của vòi.

4. Vệ sinh lõi van
   Tháo lõi van ra để vệ sinh bên trong, sau đó lắp lại cẩn thận để đảm bảo hoạt động ổn định.

Sau một thời gian nước chảy bị yếu hơn ban đầu

Điều này là do chất bẩn tích tụ tại đầu vòi, hoặc bất kỳ bộ lọc nào mà người dùng lắp thêm. Quý khách hãy tháo ra và vệ sinh chúng.

SEN TẮM - SEN CÂY

Tại sao nước chảy ra từ đầu vòi hoặc bát sen bị yếu?

Nếu sen vòi có hiện tượng nước chảy yếu, bạn có thể thực hiện các bước kiểm tra và xử lý sau:

1. Kiểm tra nguồn nước
   Nguồn nước có thể chứa tạp chất như cát, sạn, hoặc bụi từ ống dẫn, gây tắc nghẽn bên trong vòi. Vệ sinh lại đường cấp nước để đảm bảo sạch sẽ, sau đó tháo sen vòi ra để làm sạch và lắp lại.

2. Kiểm tra áp lực nước
   Để sen vòi hoạt động hiệu quả, áp lực nước tiêu chuẩn cần đạt trên 0.1Mpa. Dùng đồng hồ đo áp lực nước để kiểm tra. Nếu áp lực nước quá thấp, bạn nên lắp bơm tăng áp để cải thiện dòng chảy.

3. Kiểm tra đầu tạo bọt
   Tháo đầu tạo bọt ra kiểm tra xem lưới lọc có bị bám bẩn không. Nếu có, hãy làm sạch bằng nước sạch và khăn mềm.

4. Vệ sinh các lỗ phun của bát sen
   Sau một thời gian sử dụng, các lỗ phun có thể bị cặn bẩn bám vào. Dùng ngón tay cái ấn vào các lỗ phun dưới bát sen để làm sạch, hoặc sử dụng một dụng cụ nhỏ để thông tắc các lỗ phun trên tay sen.

Tại sao nước bị rò rỉ chảy ra không dừng

Nếu sen vòi có hiện tượng rò rỉ nước và chảy liên tục, bạn cần kiểm tra lõi van theo các bước sau:

1. Kiểm tra đai ốc cố định lõi van
   Tháo lõi van ra và xem đai ốc giữ lõi có bị lỏng không. Sử dụng mỏ lết để siết chặt đai ốc, lưu ý không siết quá chặt để tránh gây hỏng hóc.

2. Kiểm tra đế sứ và đế nhựa của sản phẩm
   Quan sát kỹ đế sứ và đế nhựa của lõi van để phát hiện các dấu hiệu nứt vỡ. Nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào, bạn nên thay thế bộ phận đó ngay lập tức.

3. Kiểm tra gioăng cao su
   Xác định tình trạng của gioăng cao su, nếu phát hiện gioăng bị sứt mẻ hoặc biến dạng, hãy thay mới để đảm bảo sản phẩm hoạt động hiệu quả.

4. Vệ sinh lõi van
   Tháo lõi van ra để làm sạch bên trong, sau đó lắp lại cẩn thận để đảm bảo vòi hoạt động bình thường.

Tại sao dây sen bị đứt

Có thể do tác động của ngoại lực, vidu như quý khách kéo dây sen quá mạnh. Hoặc một nguyên nhân khác là do áp lực nước quá lớn, dẫn tới bục dây sen (điều này có thể bắt gặp tại những chung cư cao tầng)

BỒN CẦU

Tại sao nước chảy vào két nước bị yếu, chảy chậm

Bạn hãy kiểm tra xem van nước đã mở hết chưa, hoặc kiểm tra xem lưới lọc tại cọc cấp nước có bị dính cặn bụi hay không, nếu có hãy vệ sinh chúng.

Bồn cầu bị chảy nước liên tục không ngừng

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng bồn cầu bị chảy nước liên tục không dừng đó chính là vấn đề liên quan đến bộ phận cọc cấp, cọc xả của bồn cầu. Quý khách hãy kiểm tra những vấn đề sau, nếu có thì hãy vệ sinh chúng:

1. Kiểm tra xem lõi lọc của cọc cấp có bị dính cặn bẩn không
2. Kiểm tra xem có vật gì cản trở phao của cọc cấp không
3. Kiểm tra xem các gioăng cao su có bị hỏng hay mòn không

Tại sao bồn cầu xả yếu

Những nguyên nhân phổ biến cần kiểm tra và xử lý nếu bồn cầu xả yếu có thể nói đến như:

1. Kiểm tra xem lượng nước trong két có đủ không, nếu không đủ thì kiểm tra lại phần cọc cấp xem nước có vào không.
2. Có thể nguyên nhân là do công nghệ xả của bồn cầu, hiện nay các dòng bồn cầu của D&K đều xử dụng công nghệ xả Siphonic kết hợp xả xoáy, nên áp lực nước xả rất mạnh hơn rất nhiều so với các loại bồn cầu xả thẳng truyền thống
3. Kiểm tra xem có bị tắc đường ống hay không, nếu có hãy thông hết tắc

Bồn cầu bị rò rỉ mùi hôi ra bên ngoài?

Trong một số trường hợp kỹ thuật thợ bên ngoài lắp không đúng kỹ thuật lắp đặt, trap thải không được bôi silicon, hoặc khi lắp đặt để bị kênh, không đúng lỗ nên gây ra hiện tượng rò rỉ mùi hôi ra bên ngoài. Tuy nhiên cách khắc phục điều này sẽ cần một số dụng cụ chuyên dụng, bạn có thể liên hệ D&K Việt Nam để được hỗ trợ.

CHẬU LAVABO

Tại sao chậu rửa bị tắc

Nếu chậu rửa của bạn bị tắc, hãy kiểm tra đường ống thoát nước. Tình trạng tắc nghẽn thường xảy ra do chất bẩn tích tụ trong ống sau một thời gian sử dụng. Bạn có thể tháo rời các khớp nối của ống thoát, làm sạch bên trong, và sau đó lắp lại như ban đầu.

Tại sao khi đóng siphon mà vẫn không giữ được nước

Nếu chậu rửa của bạn không giữ được nước, hãy thử các giải pháp dưới đây để kiểm tra và xử lý vấn đề:

1. Kiểm tra nút chặn nước
   Đảm bảo nút chặn nước đã được đóng kín hoàn toàn.

2. Đối với chậu sử dụng cần giật
   Kiểm tra xem cần giật có được lắp đúng tiêu chuẩn hay không. Nếu cần giật bị kẹt, nút chặn nước thải sẽ không thể đóng kín được.

3. Kiểm tra gioăng cao su của nút chặn nước
   Xem xét gioăng cao su có bị hỏng hoặc rách không. Nếu phát hiện vấn đề, hãy thay thế bằng gioăng mới.

4. Kiểm tra đường ống thải
   Xác minh các khớp nối của ống thải dưới chậu rửa. Nếu lỏng lẻo, hãy vặn chặt lại để ngăn ngừa rò rỉ nước.